En este entorno cambiante provocado por la pandemia de la COVID-19, el sector salud ha sido uno de los más sacudidos, por el impacto lógico que una pandemia tiene sobre el sistema sanitario, pero también por la aceleración de tendencias como el autocuidado o la digitalización en la atención sanitaria y el acceso de los clientes.
Ahora, todas las organizaciones de salud deben entrar en esta transformación digital para crear nuevos servicios y procesos de innovación sólidos que permitan adelantarse a las demandas y necesidades de los usuarios.
La compañía japonesa de consultoría en tecnología NTT DATA y MIT Technology Review realizaron el estudio La transformación en el sector salud en Latinoamérica: la digitalización del paciente, el cambio de los servicios de salud y la apertura del ecosistema, que tiene como propósito conocer cómo se han adaptado las organizaciones sanitarias a la situación actual y cómo se encuentran desarrollando sus procesos de digitalización.
El estudio tuvo como participantes a 70 empresas establecidas en Argentina, Brasil, Colombia, Chile, México y Perú, además de 30 entrevistas sobre los procesos de digitalización.
Uno de los principales hallazgos del estudio es que la pandemia ha reducido la brecha digital entre los diferentes perfiles de consumidores. En este sentido el 60% de las compañías consultadas en el estudio afirmaron que más de la mitad de sus clientes hacen uso de medios digitales, cifra que está prevista a un crecimiento de hasta 80% en los próximos dos años.
Asimismo, el uso de aplicaciones móviles, la implementación de herramientas como la telemedicina y chatbots médicos, las empresas ya han puesto en marcha estrategias en este ámbito. El 95% de las personas encuestadas destacaron la importancia de la telemedicina en los procesos de transformación digital.
Un hecho es que los pacientes han tenido y seguirán adaptándose al entorno digital, las empresas de salud se han visto obligadas a ofrecer servicios digitales innovadores para satisfacer las nuevas demandas y a pesar del prometedor avance en el viaje de la digitalización en el sector salud, las compañías tienen que resolver nuevos retos para encontrar el equilibrio entre lo humano y la digitalización.
Es momento de avanzar y moverse al ritmo que los usuarios lo hacen. Escríbenos a comercial@mediclic.cl si necesitas resolver dudas y reunámonos a conversar.
Consulta el informe completo de NTT DATA aquí.
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